Fehlgeschlagene QC-Proben?

Wenn einige Ihrer Proben in unserer Eingangsqualitätskontrolle durchgefallen sind, können Sie uns Ersatzproben über die folgende Bestellseite zusenden:

Ersatzproben

Bitte beachten Sie:

• Fügen Sie Ihren Proben bitte das Dokument "Zusätzliche Probenlieferung" hinzu.
• Dieser Service steht für das INVIEW Microbiome Profiling 3.0 nicht zur Verfügung.
• Es ist zwingend erforderlich, dass Sie Ihre Projekt-ID (beginnend mit NG-) im Bestellformular hinzufügen.

Die UPS Versandetiketten sind nur verfügbar für: AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK

Für Proben aus der Schweiz, UK oder Norwegen fügen Sie bitte in einer Außentasche eine Proforma Rechnung hinzu.

Für alle Trockeneis Sendungen bestellen Sie bitte ein Versandetikett beim Lieferdienst ihrer Wahl. Hierfür verwenden Sie bitte folgende Adresse:

Eurofins Genomics FEB

Anzingerstr. 7a
85560 Ebersberg
Germany

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Ecom Account nachverfolgen.

Bitte navigieren Sie zu ihrem "Account" -> “Bestellungen” -> “Meine Bestellungen”.

Hier sehen Sie alle Ihre Bestellungen aufgelistet.

Für detailliertere Informationen zu einer Bestellung klicken Sie bitte auf das "Statusverfolgungs"-Symbol (siehe unten). Es führt Sie zu unserer Status-Seite für diese spezielle Bestellung. Hier finden Sie dann alle Details zu jeder Probe.

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Eurofins-Konto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“, dann auf das Symbol neben Ihrer Bestell-ID (siehe Screenshot unten).

Die Dateien finden Sie im Abschnitt „DOKUMENTE & DATEIEN HERUNTERLADEN“.

Falls Sie komprimierte Dateien erhalten haben, empfehlen wir **7-ZIP** (https://www.7-zip.org/), um diese zu entpacken. Dateien werden 8 Wochen nach der Bereitstellung von unserem Server gelöscht.

Alternativ können Sie auf Ihre Daten über unseren FTP-Server unter **ngs-ftp.eurofinsgenomics.eu** zugreifen, indem Sie den Benutzernamen (das „ftp-“ gehört zum Benutzernamen) und das Passwort verwenden, das Sie per E-Mail erhalten, sobald Ihre ersten Daten bereitgestellt werden. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie **ngs-ftp.eurofinsgenomics.eu** in Ihren Browser ein und wählen Sie die Option „Passwort vergessen?“.

Sollten Sie auf Probleme stoßen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Alle Lieferzeiten (Turnaround Times) sind in Werktagen angegeben und beziehen sich auf den gesamten Workflow von Probeneingang bis zur Ergebnisbereitstellung.

Die Gesamtlieferzeit unserer Dienstleistungen stellt eine Schätzung dar, die sich aus den einzelnen Bearbeitungszeiten der enthaltenen Prozessschritte ergibt. Diese umfassen in der Regel Vorarbeiten vor der Sequenzierung (z. B. Extraktion), Library‑Herstellung, Sequenzierung sowie die anschließende bioinformatische Analyse.
Sofern eine Eingangsqualitätskontrolle (Entry Quality Control, EQC) Bestandteil des Produkts ist, ist der hierfür erforderliche Zeitaufwand bereits in der angegebenen Lieferzeit enthalten.

Die angegebenen Lieferzeiten basieren auf der Annahme, dass alle Proben und daraus abgeleiteten Materialien (z. B. PCR‑Amplicons oder Libraries) die geltenden Qualitätsanforderungen (QC) erfüllen und der Workflow gemäß unserem Qualitätsmanagementsystem ohne Unterbrechungen durchgeführt werden kann.
Sollte eine Probe in einem der Prozessschritte die QC‑Kriterien nicht erfüllen oder eine Rücksprache bzw. Entscheidung des Kunden zur Weiterverarbeitung nicht konformer Proben erforderlich sein, kann sich die ursprünglich angegebene Lieferzeit entsprechend verlängern.