Die passende Antwort auf häufig gestellte Fragen
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Wie bekomme ich Zugang zu meinen Daten?
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Eurofins-Konto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“, dann auf das Symbol neben Ihrer Bestell-ID (siehe Screenshot unten).
Die Dateien finden Sie im Abschnitt „DOKUMENTE & DATEIEN HERUNTERLADEN“.
Falls Sie komprimierte Dateien erhalten haben, empfehlen wir **7-ZIP** (https://www.7-zip.org/), um diese zu entpacken. Dateien werden 8 Wochen nach der Bereitstellung von unserem Server gelöscht.
Alternativ können Sie auf Ihre Daten über unseren FTP-Server unter **ngs-ftp.eurofinsgenomics.eu** zugreifen, indem Sie den Benutzernamen (das „ftp-“ gehört zum Benutzernamen) und das Passwort verwenden, das Sie per E-Mail erhalten, sobald Ihre ersten Daten bereitgestellt werden. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie **ngs-ftp.eurofinsgenomics.eu** in Ihren Browser ein und wählen Sie die Option „Passwort vergessen?“.
Sollten Sie auf Probleme stoßen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Sind meine Daten bei Eurofins sicher?
Wir legen großen Wert auf Datensicherheit und tun alles, um Ihre Daten privat und geschützt zu halten. Unsere Datenübertragungsmethoden sind sicher; wenn Sie jedoch eine alternative Zustellmethode bevorzugen, erfüllen wir Ihren Wunsch gerne.
Was wenn meine Ergebnisse nicht meinen Erwartungen entsprechen?
Wenn Sie glauben, dass ein Verarbeitungsfehler aufgetreten sein könnte, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden den Fall individuell prüfen.
Welche Dateien und Datei-Typen werde ich erhalten?
Welche Datenanalyse bieten Sie an?