Die passende Antwort auf häufig gestellte Fragen
Finden Sie erklärende Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen, indem Sie auf die folgenden Links klicken.
Wie kann ich den gewünschten Service bestellen?
Bitte wählen Sie den gewünschten Service aus (zum Beispiel im Schnellbestell-Menü oben auf der Seite) und folgen Sie den Anweisungen.
Abhängig vom ausgewählten Produkt müssen Sie möglicherweise zunächst ein Angebot anfordern.
Sobald Ihr Angebot verfügbar ist, werden Sie benachrichtigt und können es in Ihrem Konto akzeptieren (navigieren Sie dazu bitte zu „Konto“ -> „Angebote“).
Im Bestellprozess werden Sie aufgefordert, Ihre Proben über unser Sample Submission Sheet hochzuladen. Die Möglichkeit, das Formular herunterzuladen, finden Sie direkt neben der Upload-Schaltfläche (laden Sie das Formular bitte immer hier herunter, da es je nach angebotenem Produkt unterschiedlich sein kann). Dieses Formular erfordert, dass Sie uns weitere Informationen zu Ihren Proben bereitstellen und Eurofins NGS Barcode-Etiketten Ihren Proben zuweisen.
Wie erhalte ich Eurofins NGS Barcode-Etiketten?
Unsere Eurofins NGS Barcode-Etiketten können (kostenlos) auf unserer Website bestellt werden.
Pfad: „Bestellmenü“ -> „Next Generation Sequencing“ -> „Zusätzliche Services“ -> „NGS Barcodes & UPS-Etiketten“
Nach ein paar Tagen erhalten Sie Ihre Etiketten. Bitte kleben Sie diese entsprechend der Zuordnung, die Sie im **Sample Submission Sheet** vorgenommen haben, auf Ihre Tubes. Bitte beachten Sie, dass wir nur Proben in unserem Labor akzeptieren können, die mit unseren Eurofins NGS Barcode-Etiketten gekennzeichnet sind.
Eine Liste Ihrer Eurofins NGS Barcode-Etiketten finden Sie auch unter „Konto“ -> „NGS Barcodes & Coupons“ -> „NGS Barcodes“.
Wie kann ich meine Proben zu Eurofins schicken?
Bitte beachten Sie, dass Eurofins Genomics über mehrere Standorte in Deutschland verfügt. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Proben an den korrekten Standort senden, wie es in Ihrem Angebot oder von Ihrem Vertriebsmitarbeiter angegeben wurde.
Falls Sie UPS-Versandetiketten benötigen, können Sie diese auf unserer Website bestellen:
Pfad: „Bestellmenü“ -> „Next Generation Sequencing“ -> „Zusätzliche Services“ -> „NGS Barcodes & UPS-Etiketten“
Das UPS-Etikett wird Ihnen innerhalb eines oder zwei Tagen per E-Mail zugesendet.
Standardadresse (nicht für S2-Materialien und nicht für ONT-Lite-Service):
Eurofins Genomics Europe Pharma and Diagnostics Products & Services
Sanger/PCR GmbH
Jakob-Stadler-Platz 7
78467 Konstanz
Deutschland
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Ecom Account nachverfolgen.
Bitte navigieren Sie zu ihrem "Account" -> “Bestellungen” -> “Meine Bestellungen”.
Hier sehen Sie alle Ihre Bestellungen aufgelistet.
Für detailliertere Informationen zu einer Bestellung klicken Sie bitte auf das "Statusverfolgungs"-Symbol (siehe unten). Es führt Sie zu unserer Status-Seite für diese spezielle Bestellung. Hier finden Sie dann alle Details zu jeder Probe.
